“再也不用湖北湖南两头跑了，社保服务太贴心了！”近日，庾先生从武汉市第六医院康复出院，凭社保卡完成结算，成为湖北省首例享受工伤保险跨省异地就医直接结算服务的职工。

23℃，是人体感觉最舒适的环境温度。2019年，新濠博亚 厅出台《湖北省新濠博亚 系统窗口单位“23℃新濠博亚 服务”标准（试行）》，坚持“新濠博亚 工作为人民”的服务理念，从群众办事视角出发，提供环境舒心、服务贴心、办事省心、群众放心的新濠博亚 服务。近年来，湖北省社保经办部门以“23℃新濠博亚 服务”为牵引，拓展思路、创新举措，打通社保惠民利企“最后一公里”，为荆楚百姓和企业提供更加均衡、更加优质的社保服务。

数智赋能 打造社保经办新引擎

社保经办离不开信息化的支撑，湖北主动应变、积极求变，不断推动社保服务由“数字”向“数智”提级跨越。2019年以来，湖北社保事业迈入系统集成、协同高效的发展阶段，企业养老保险信息系统接连实现省级统筹、对接全国统筹“两连跳”，全省统计一体化平台顺利建成，机关事业单位社保系统提档升级，信息化建设的各项创新实践为社保均等化服务、精细化管理打下了坚实基础。

“我们的风险防控系统于8月上线，届时将实现对社保业务的‘全天候’智慧管控，不规范业务会被中途拦截，风险防控将从传统的‘事后追查’向‘事前预防、事中管控’转变。”湖北省社保中心稽核风控组负责人介绍，该系统的运行将推动建立全方位、广覆盖、多视角的风控体系，打开覆盖全省全险种社保业务的监管新局面。

“数据是经办的生命，是我们必须守护好的群众权益！”湖北省社保中心多年从事数据管理工作的谢亚林说。为实现这一目标，她与同事们连续3年开展数据质量提升行动，制定全省基本养老保险数据质量提升方案，围绕近100项核心指标，从合规性、逻辑性、完整性等多个维度，对数据信息全面筛查，助力经办服务步入“快车道”。

走好智慧便民之路，更好释放数字红利，发挥数据资源优势，一直是湖北社保人努力的方向。近年来，湖北不断扩大数据共享“朋友圈”，先后与民政、市场监管等25个部门开展合作，数据饼图涵盖38个数据类型160多个数据项，这些数据被广泛运用到退休人员无感资格认证中，为群众送去实实在在的便捷。

此外，湖北拥抱数字技术，为群众提供更高效、更精准的服务体验。“目前，我们正在研究借助RPA机器人开展多场景业务智能审核，经办服务向更快、更准、更安全的目标迈进。”湖北省社保中心项目研究小组刘安宇介绍。

规范提能 树立协同高效新标尺

“升级版的规程更加贴近基层实际，给我们的工作提供了更明晰的指引，经办服务将更加规范。”宜昌市社保局陈强这样评价新出台的《机关事业单位基本养老保险经办规程》。

近年来，湖北以贯彻落实《国家基本公共服务标准》为抓手，不断完善制度体系，研究印发《关于推进社会保险经办管理服务标准化规范化便利化的实施方案》，推动全省社保管理服务再上台阶。他们按照“有标采标、无标制标、缺标补标”的原则，组织编写《领取社会养老保险待遇资格大数据认证服务规范》等多项标准，逐步形成有机衔接、结构完备、层次分明、科学合理的标准体系，实现标准制定、宣传贯彻、效果评估、标准修订的良性循环。

标准化管理，是湖北省社保工作的重点。在省本级机关事业单位社会保险登记专项试点中，工作人员始终站在群众立场看问题、想事情、谋工作，从小切口着手，借助标准化手段，精简证明材料。与此同时，他们对待遇领取等全流程事项进行梳理，进一步明确业务受理条件、受理范围、办理时限、工作流程，以省本级标准化实践引领和规范全省业务经办。

“过去，我们在办理退休人员一次性待遇申领时，不得不联系处于悲痛期的家属，让他们提供相关证明。现在，材料精简了，告知承诺就可办理，人情味更浓了！”湖北某省直单位人事干部在办理业务时提到。

得益于社会保险标准化的推广实施，湖北省经办管理工作取得了可喜成效。目前，全省通过在信息系统嵌入标准化的业务规则，实现了全流程、全业务、全人群的实时管控；按照统一的转移办理流程，跨省转移业务更加顺畅、快捷；依托《职业年金计划风险控制管理暂行办法》的制度刚性，职业年金管理的规范化程度不断提升。

合作聚能 构筑便民服务新图景

近年来，湖北省社保经办系统向对外合作要服务效益，通过与外省、外机构、外部门的协作，不断拓展便民服务版图。

近日，湖北与广东签订“粤鄂社保通”合作备忘录，为两地群众送去便利的社保服务。此前，湖北已与广西、湖南达成合作共识，签署合作协议，共同推动系统对接、线下通办。在与湖南共设的“跨省通办”服务专区，异地办事群众可便捷办理查询打印、资格认证、转移接续等高频业务。今年，湖北还将有10个市县与外省对应地区开展“一对一”互联互通试点，通过“跨省通办”窗口提供线下社保服务。

服务对象在哪里，社保服务就送到哪里。2023年11月，湖北首个省直“社银合作”网点在宜昌正式启用，为50余家企业提供“家门口”的服务。“作为一名企业人力资源工作人员，以前每个月都要到武汉办理业务，现在可以在‘家门口’办理，这样的服务很暖心！”宜昌船舶柴油机有限公司人事管理员罗娅菁受邀参观服务网点后感叹。

目前，湖北已与建设银行等7家银行签订省级层面合作协议，今年底全省通过智慧柜员机提供“自助办”的银行网点预计将突破3000个。与此同时，各地结合本地实际，不断探索“柜面办”服务，通过接入专线、设置专柜、明确专员的“三专”方式，委托银行办理高频低风险社保业务，满足参保对象“就近办”“多点办”的服务需求。

湖北还通过“一事联办”，延伸社保服务链。自2021年开始，湖北坚持以市场主体需求为导向，积极推进社保办理当日结、灵活就业一件事等多个“一事联办”主题事项，为群众“打包”提供多场景、集成式社保服务。今年，正协调公安、医保、卫健等部门，将领取基本养老保险待遇资格确认等9个事项集成“一件事”，实行一次告知、一表申请、一窗受理，不断优化群众办事体验。

队伍蓄能 激发干事创业新动力

事业要发展，队伍是关键。湖北省社保中心扣准“人”这一关键要素，坚持“管本级、带系统”，持续开展服务能力提升，不断擦亮湖北“23℃新濠博亚 服务”品牌。

湖北省高度重视打造“学习型”社保，省社保中心以全省经办机构负责人培训班为载体，将省、市、县、乡、村五级社保经办服务网络的“关键少数”纳入重点群体，量身定制辅导课程，促能力提升。与此同时，他们按照“一库集中、线上运行、全域查询”的设计思路，开发建设全省经办知识库，为5000余名经办一线工作者提供全面、权威、有效、易用的在线知识辅助服务。

提升业务能力，是为了更好地服务企业和群众。2023年以来，湖北省社保中心连续两年面向全省社保经办系统公开征集县级联系点，分3批选派处级干部蹲点锻炼，走进基层、深入群众，把业务辅导送到经办一线，把贴心服务送到群众身边。截至6月，他们的足迹已遍布全省50多个县市区，有望在3年内实现县域全覆盖。

“工作人员来我们村讲社保，给大家解决了许多困难，这种活动真好！”随州市随县澴谭镇大碑店村村民胡继东如是说。在湖北省首届“社保服务进万家”活动中，省市县三级社保经办机构同频共振，深入企业、社区、乡村、校园等场所开展活动1400余场次，线上线下为40万余名群众提供业务咨询和经办服务。

向创新要活力，构建“创新型”社保，是湖北社保经办部门的不懈追求。如今，湖北各地涌现出一批特色鲜明的社保便民服务“微创新”，如襄阳的“汪姐说社保”直播、黄石的政策宣讲“敲门”行动、宜都的“社保流动巴士”、建始的“积分＋养老”村集体经济补助模式、南漳的灵活就业人员社会保障联办专区、远安的城乡居民“创意对账单”，等等。这些创新举措贴心、暖心，受到广大企业和群众的好评。