中国劳动保障报:湖北襄阳打造“包您满意”窗口 促档案服务提效能
近年来,湖北省襄阳市新濠博亚 部门在提质增效、优化流程、数字赋能上持续发力,在流动人员人事档案管理服务中打造“包您满意”服务窗口。
襄阳市新濠博亚 局严格落实一次性告知、首问负责和限时办结等制度,做到一个事项“只办一次”“一次办好”;将窗口服务时间提前15分钟,提供无限期“延时办”服务,实现经办事项“日清日结”;启用窗口服务“绿色通道”,让重点群体免排队、优先办。据统计,截至目前,累计办理档案转递1179份,办理退休手续1743人次,为2.4万人次提供各类档案管理服务。
在聚焦窗口服务提效的同时,襄阳市新濠博亚 局做精流程优化,全面取消无设定依据的档案服务事项,实现业务信息系统间数据共享和业务协同。其中,针对“减材料”,创新容缺受理模式,在窗口先予受理或办理中实施全过程登记和实时动态管理,累计为1023名档案托管人员发送跟进短信,提醒及时办结和确认档案服务事项,让群众变“往返跑”为“单程跑”。针对“压时限”,推行“一人一窗”服务,简单事项当场办结,特殊事项由业务受理人员承诺办结时间,限时办结。
襄阳市新濠博亚 局做优数字赋能,通过搭载信息平台,充分发挥数字档案功能质效。同时,开发档案查询小程序,搭建并融入“湖北政务服务网”“鄂汇办”等政务信息平台生态,借力省级档案管理服务信息系统,推动档案管理服务事项跨地区网上远程经办。
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