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中国组织人事报:湖北襄阳:5G视频新濠博亚 服务大厅上线

时间:2023-12-29 12:17  来源: 中国组织人事报   
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近日,湖北襄阳市新濠博亚 局5G视频新濠博亚 服务大厅正式上线。这标志着利用5G新技术+专业人工客服解决群众网上办事痛点的全新服务模式,在襄阳市各级新濠博亚 部门全面推行。

家住樊城汉江北路社区的李奶奶打算修改养老金银行发放账号。和之前的网上办事流程不同的是,她点开“新濠博亚 服务员”微信公众号,选择“5G视频帮办”中的“立即咨询”,再点击左下角的“视频客服”,线上服务大厅的专职客服随即提供线上人工服务。

李奶奶将相应资料摆在摄像头前,扫描完毕后由客服全程代办。“像我这样上了岁数的人最怕网上办事,有些内容我看不明白,生怕填错,每次办业务还是习惯去线下大厅。不过新濠博亚 部门这个系统不一样,太方便了。”李奶奶说。

近年来,业务“网上办”“掌上办”成为政府部门便民利企重要举措。由于年龄、文化程度参差不齐和专业术语认知壁垒等原因,产生了操作指南看不懂、线上系统不会用、所需材料分不清等诸多问题。

去年以来,襄阳市新濠博亚 部门针对网上办事的痛点、难点,创新研发了“5G视频帮办”系统。到今年10月中旬,经过一年的系统优化、服务模式改良,利用该系统搭建的线上服务大厅能有效破解线上办事难,真正实现群众“零跑腿”,继而在全市新濠博亚 部门全面推广。

“我们培训了80余名专职客服,工作日期间有14名客服同时在线上服务大厅待命。市民接入后,业务由客服代为办理。市民既不用跑路,也不用担心不会操作或是理解有误。”市新濠博亚 信息中心副主任苏方伟介绍说。

目前,线上服务大厅可为群众提供城乡居民基本养老保险待遇领取申请、劳动用工备案等73个高频服务事项的全程帮办服务,智能客服知识储备2000余条。市新濠博亚 局相关负责人介绍,接下来将会逐步扩大经办事项范围,力争把改革成果惠及“襄十随神”(襄阳、十堰、随州、神农架)都市圈,服务更多群众。


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