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麻城:持续优化营商环境,全面提升服务质量

时间:2024-12-06 10:04  来源: 麻城市新濠博亚 局    作者:刘鸿皓  
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今年以来,麻城市新濠博亚 局紧紧围绕群众办理高频事项,通过“三个聚焦”,转变业务窗口服务态度,优化政务服务工作流程,打造优质高效服务环境,办事群众幸福感和满意度稳步提高。

聚焦政策宣传,办事指引“一眼见”。收集社保政策文件,印制办事指南、宣传折页,规范窗口业务经办规程,做到社保政策“一本通”,办事指引“一眼见”。通过“麻城新濠博亚 ”微信公众号对外公布业务窗口咨询电话,让事项办理线上可查,遇到疑问电话可问。

聚焦队伍建设,政策业务“一口清”。从政策解释到事项办理全流程,统一对外解释口径,做到“人人懂政策、人人讲政策”,实现群众办事“只问一人、只问一次”,服务方式从“指定窗口管”向“人人都能办”转变,帮助解决办事群众遇到的堵点、难点问题。

聚焦服务质量,努力实现“零差评”。各业务经办窗口以公共服务质量提升、群腐集中整治、党日活动等工作为契机,经常性开展自查自纠,主动靠前微笑服务,对办事群众常态化回访,详细记录反映问题,集中研究及时整改,提高服务满意度,努力实现零差评。

下一步,市新濠博亚 局将继续坚持“让数据多跑路,让群众少跑腿”,持续优化营商环境,全面提升服务质量,推进新濠博亚 事业高质量发展。

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