安陆:新濠博亚 “红马甲”送“温暖服务”
在安陆市政务服务中心新濠博亚 大厅中有一道靓丽的红色风景线,身着红马甲的工作人员在大厅里流动,他们有时帮助自助机前的老人办理社保业务,有时俯身协助窗口的经办人员,有时还会拿出随身携带的本子认真记录。
“红马甲”活动是安陆市新濠博亚 局在党建引领下长期坚持的温暖社保行动。由党员干部身着红马甲,每日在新濠博亚 服务大厅轮值,发挥业务引导员、贴心服务员、政策宣传员的作用,将大厅业务有序分流,并从细微处入手,让新濠博亚 服务更加贴心、更具温度。
引导办。引导办事群众在取号机上预约取号,并将办事群众引到休息区等待。遇到没有听到广播叫号的办事群众,“红马甲”工作人员还会提醒其到窗口办理业务。他们是新濠博亚 大厅的“大堂经理”,帮助办事群众能更好地体验办事流程。
帮代办。李师傅是一名即将退休人员,前来办理重复缴费清退业务。工作人员办理业务时发现工伤保险、失业保险存在欠费,情况复杂,无法当场退还费用。李师傅一时间手足无措。“红马甲”工作人员见状,上前了解业务情况,并记录下李师傅的联系方式,收集相关资料,联系相关企业,为李师傅帮代办理了重复缴费清退业务。截至目前,“红马甲”工作人员已为群众帮代办业务16笔。
宣政策。向办事群众发放宣传单册,介绍、宣传社保政策、社会保障卡一卡通、电子社保卡即时领、待遇申领资格认证等业务,现场为群众答疑解惑,“面对面”解答群众关心关注的延迟退休、参保缴费、社保补贴、三代社保卡换发、社保卡激活等热点问题。有效提升了广大群众对社保政策的知晓度及主动参保、缴费、认证、换卡的意识,拉近了与群众之间的距离,让办事群众有获得感,赢得了广大群众的一致好评和认可。
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