十堰市社保局紧紧围绕全民参保工作，坚持“选、育、用”一体推进，着力培养一批懂政策、精业务、善服务的群众身边的社保服务专员，不断延伸社保服务触角，满足群众对社保服务的多元化需求。

坚持“选”字发力，加强队伍建设。严把综合素质入口关，坚持社保系统内部挖潜和外部引入相结合，构建1+10+N的上下联动社保服务专员队伍格局。注重内部部挖潜，确保社保服务专员队伍专业水平。从市、县（市、区）社保机构内部挑选一批业务骨干，成立1支市级、10支县（市、区）级社保服务专员队伍，让专业人干专业的事，最大限度发挥社保经办人员才能优势。开展外部引入，充实社保服务专员队伍人员力量。将村（社区）中熟悉社保政策、善于沟通协调的工作人员纳入到社保服务专员队伍中，组建每村（社区）1支的社保服务专员队，打通社保服务“最后一公里”。

坚持“育”字立身，提升业务能力。紧盯社保服务专员综合能力提升，自上而下全面开展政策业务培训，有效提高社保服务专员经办服务水平。一是社保大讲堂强业务提技能。以社保大讲堂活动为契机，组织业务骨干从岗位出发，围绕日常为企业群众办理业务的流程，从政策解读、系统操作等维度，轮流上台讲课，实现业务互学、工作互鉴、信息共享，提升全市社保服务专员政策理论水平和业务履职能力。二是练兵比武强素质促提升。鼓励社保服务专员依托全国在线学习平台自主学习，参加新濠博亚 系统窗口单位业务技能练兵比武活动选拔赛，推动社保服务专员学政策、钻业务、强技能、优服务，提升社保服务专员队伍能力素质。三是基层培训育人才优服务。对村（社区）社保服务专员开展社保政策、业务流程等系列培训活动，着力培养一批基层社保政策和业务办理的行家里手，助力群众政策咨询，参保登记办理、养老待遇资格认证等多项业务不出村。

坚持“用”字立本，发挥多重作用。强化社保服务专员“三大员”职责，充分发挥社保服务专员服务群众“多面手”的作用，有效提升社保服务效能。一是宣传员作用。通过线上直播、居民群等新媒体平台进行推介，线下及时更新零工驿站中社保政策宣传角的手册、发放宣传单页等方式第一时间向群众推送社保政策，确保社保政策宣传全覆盖。二是服务员作用。以群众需求为导向，开展上门服务，帮代办等多种个性化服务，把社保服务的温暖送到群众心坎上。三是帮算员作用。通过“企业职工养老保险待遇测算”小程序帮助群众测算养老待遇。为参保对象算清不同缴费档次的待遇差、不同缴费年限的待遇差、养老保险投入回报比等多笔账，让群众放心参保，安心缴费。