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十堰:聚焦“选育用”,培养群众身边社保服务专员

时间:2024-11-13 16:13  来源: 十堰市新濠博亚 局    作者:郭发娟  
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十堰市社保局紧紧围绕全民参保工作,坚持“选、育、用”一体推进,着力培养一批懂政策、精业务善服务的群众身边的社保服务专员,不断延伸社保服务触角,满足群众对社保服务的多元化需求。

坚持“选”字发力,加强队伍建设。严把综合素质入口关,坚持社保系统内部挖潜和外部引入相结合,构建1+10+N的上下联动社保服务专员队伍格局。注重内部部挖潜,确保社保服务专员队伍专业水平。从市、县(市、区)社保机构内部挑选一批业务骨干,成立1支市级、10支县(市、区)级社保服务专员队伍,让专业人干专业的事,最大限度发挥社保经办人员才能优势。开展外部引入,充实社保服务专员队伍人员力量。将村(社区)中熟悉社保政策、善于沟通协调的工作人员纳入到社保服务专员队伍中,组建每村(社区)1支的社保服务专员队,打通社保服务“最后一公里”。

坚持“育”字立身,提升业务能力。紧盯社保服务专员综合能力提升,自上而下全面开展政策业务培训,有效提高社保服务专员经办服务水平。一是社保大讲堂强业务提技能。以社保大讲堂活动为契机,组织业务骨干从岗位出发,围绕日常为企业群众办理业务的流程,从政策解读、系统操作等维度,轮流上台讲课,实现业务互学、工作互鉴、信息共享,提升全市社保服务专员政策理论水平和业务履职能力。二是练兵比武强素质促提升。鼓励社保服务专员依托全国在线学习平台自主学习,参加新濠博亚 系统窗口单位业务技能练兵比武活动选拔赛,推动社保服务专员学政策、钻业务、强技能、优服务,提升社保服务专员队伍能力素质。三是基层培训育人才优服务。对村(社区)社保服务专员开展社保政策、业务流程等系列培训活动,着力培养一批基层社保政策和业务办理的行家里手,助力群众政策咨询,参保登记办理、养老待遇资格认证等多项业务不出村。

坚持“用”字立本,发挥多重作用。强化社保服务专员“三大员”职责,充分发挥社保服务专员服务群众“多面手”的作用,有效提升社保服务效能。一是宣传员作用。通过线上直播、居民群等新媒体平台进行推介,线下及时更新零工驿站中社保政策宣传角的手册、发放宣传单页等方式第一时间向群众推送社保政策,确保社保政策宣传全覆盖。二是服务员作用。以群众需求为导向,开展上门服务,帮代办等多种个性化服务,把社保服务的温暖送到群众心坎上。三是帮算员作用。通过“企业职工养老保险待遇测算”小程序帮助群众测算养老待遇。为参保对象算清不同缴费档次的待遇差、不同缴费年限的待遇差、养老保险投入回报比等多笔账,让群众放心参保,安心缴费。

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