仙桃:企业“点单”,新濠博亚 服务“一对一定制”
仙桃市新濠博亚 局自“百名新濠博亚 专员服务百企”行动开展以来,新濠博亚 专员用心倾听企业诉求,根据企业的个性化需求,以“定制化”和“一对一”的服务模式,精准响应企业“点单”。
“线上+线下”,让服务全天候在线
新濠博亚 专员线下每月一次进行常规实地走访,线上主动添加企业负责人和人事专员的联系方式,构建起全天候、无间断的线上沟通渠道,确保企业诉求能够得到即时、有效的解决。于是,弘景光电在专员的远程指导下,顺利解决了两名重复参保员工的退费难题;健鼎电子则在专员的积极协调下,仅用一个工作日就处理好了核定申报的问题。
“初访+回访”,让政策深层次落地
六和天轮机械有限公司希望新濠博亚 部门上门宣讲社保政策,提高员工参保积极性。市新濠博亚 局迅速响应,精心策划并组织社保政策宣传专班,先后两次深入该公司进行宣讲,增强了企业员工对社保政策的了解与认识。不久以后,新濠博亚 专员又前往企业回访。企业负责人表示宣传活动后,员工的参保积极性显著提升,企业管理更加规范,对新濠博亚 服务给予了高度评价。
“即办+特办”,让问题多渠道解决
市新濠博亚 局始终坚持“事事有回应,件件有落实”的服务理念,积极应对企业多样化的需求。对于能即时解决的问题,迅速沟通协调,第一时间帮助企业排忧解难;对于现场无法解决的复杂事项,建立走访台账,详细记录并按照登记、流转、办理、反馈的标准化流程,明确责任人员、解决时限及具体要求,确保企业的每一项需求都能得到妥善处理和落实。活动开展以来,共走访服务企业969家次,收集问题220件,办结208件,为企业开展各类定制化宣传30多次。
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